品牌热点观察
适用场景 品牌被讨论、需要判断话题走向与关联对象时。
输出形式 热点观察记录，含来源、时效、关联对象与可核验信息。
查看热点观察说明服务矩阵
四类服务事项，对应四种不同的品牌任务
每一项都写清适用场景和输出形式，方便先判断该从哪一类开始。逐项交付细节在服务矩阵页展开。
内容策略
适用场景 内容方向不清、输出形式反复调整、需要统一判断标准时。
输出形式 内容策略说明，含任务界定、受众判断与输出形式建议。
查看内容策略说明舆情梳理
适用场景 信息量大、来源混杂、需要按事实边界归类时。
输出形式 信息梳理条目，按来源可靠度分级并标注未核实部分。
查看舆情梳理说明传播复盘
适用场景 一轮传播结束后，需要记录判断依据与后续动作时。
输出形式 复盘记录，含判断依据、输出结果与后续动作三栏。
查看传播复盘说明
协作流程
从需求梳理到复盘交付，四个协作阶段
阶段顺序固定，但每个阶段的工作量取决于任务本身。下面只给出动作与产出方向，完整资料清单与角色分工在合作流程页。
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01
需求梳理
把要解决的问题说清楚：是判断热点、定内容方向，还是整理信息与复盘。
阶段产出 任务界定与协作范围说明
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02
资料准备
按任务收集可用资料，标出哪些信息已核实、哪些仍需确认。
阶段产出 资料清单与待确认事项
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03
执行协作
按约定的方法条目推进观察、策略或梳理工作，过程留记录。
阶段产出 过程记录与阶段说明
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04
复盘交付
把判断依据、输出结果和后续动作整理成可复查的记录。
阶段产出 复盘记录与后续动作建议
通用业务场景
三类常见任务，看看哪一类更接近你的情况
下面描述的是通用业务场景，不是客户案例。场景用于说明任务差别，帮助你判断该先读哪一页。
合作问题排查
协作中常见的四类现象，可以直接跳到对应条目
每条都按现象、可能原因、核对动作和升级条件排列。先核对，再决定是否需要转入协作沟通。
方法摘要
判断之前，先把这三件事写下来
方法本身不复杂，难的是每次都按同一套条目记录。完整框架在方法说明页展开。
热点观察四维
判断问题 这条信息来自哪里，是否还在时效内，关联对象是谁，有什么可以核验？
记录方式 按来源、时效、关联对象、可核验信息四栏逐条填写。
信息分级
判断问题 哪些内容已经核实，哪些只是转述，哪些仍需确认？
记录方式 分已核实、待确认、未核实三级，并写明判断依据。
复盘记录结构
判断问题 当时的判断依据是什么，输出结果如何，下一步做什么？
记录方式 判断依据、输出结果、后续动作三栏并列，便于复查。
常见问题